【政务智库报告】多维赋能全景服务 12345热线助企服务新实践

中国经济信息社3月9日编发政务智库报告《多维赋能全景服务 12345热线助企服务新实践》，主要内容如下：

近年来，各地12345热线始终践行以人民为中心的发展理念，紧扣经营主体发展需求，深度结合地方产业结构特色与企业发展痛点堵点，持续探索服务模式创新与流程再造，不断延伸服务触角、丰富服务内涵，不仅提升了对企业政策咨询、诉求投诉等单一事项的高效响应，更是通过跨部门协同联动、数据赋能精准服务、全周期跟踪保障等多元举措，推动服务从“单点解决”到“环境优化”、从“被动应答”到“主动服务”、从“人工服务”到“数智赋能”、从“政务服务”到“城市治理”转变，实现了12345热线从零散诉求办理到赋能区域营商环境整体优化的系统性跃升，为激发经营主体活力、推动经济高质量发展夯实了坚实基础。

（中国经济信息社经济分析师 陈雪欣）

《政务智库报告》是中国经济信息社面向各级党政机关、事业单位及社会团体的核心智库产品。报告围绕国家战略发展以及各地经济社会发展热点、难点提供智库支撑和决策参考，广受各地政务用户欢迎。全年约80-100期，以互联网和文本等多种形式提供。

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编辑：毛娜

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