【政务智库报告】以数赋能 以智提质 加快推动12345热线转型升级

中国经济信息社6月29日编发政务智库报告《以数赋能 以智提质 加快推动12345热线转型升级》，主要内容如下：

近年来，各地积极探索人工智能、大数据等前沿技术，以数字化改革驱动12345热线深度整合，通过“一线应答”机制推动热线服务能力与治理效能持续提升，加速政务服务一体化转型。但受区域发展程度、治理体系短板、机制保障不足等因素影响，12345热线数智化转型仍面临技术应用不均衡、数据价值难释放等挑战。新华社中国经济信息社分析师建议，需从技术、数据、机制等多维度协同发力，补齐数智化转型短板，夯实长效化发展基础，更好满足群众诉求与社会治理需求，助力12345政务服务便民热线高质量发展。

（中国经济信息社经济分析师 范云博）

《政务智库报告》是中国经济信息社面向各级党政机关、事业单位及社会团体的核心智库产品。报告围绕国家发展战略以及各地经济社会发展热点、难点提供智库支撑和决策参考，广受各地政务用户欢迎。全年80-100期，以互联网和文本等多种形式提供。

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编辑：毛娜

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