【政务智库报告】推动“人工智能+12345热线”融合应用 助力诉求治理数智转型升级

中国经济信息社8月4日编发政务智库报告《推动“人工智能+12345热线”融合应用 助力诉求治理数智转型升级》，主要内容如下：

随着国家“人工智能+”行动向政务服务领域纵深推进，12345政务服务便民热线作为连接企业群众与党委政府的核心枢纽，既是人工智能落地政务场景的重要切口，也是推动“高效办成一件事”落地见效、延伸治理服务触角的关键载体。

近年来，各地加速推动人工智能技术与热线业务深度融合，在提升办理质效、优化政务服务、强化主动治理等方面取得阶段性成效。与此同时，融合应用逐步进入深水区，业务衔接不畅、规则供给滞后、基层适配不足等深层问题逐步显现，制约着数智治理效能的充分释放。新华社中国经济信息社经济分析师建议，需以业务融合为核心、以规则完善为保障、以基层适配为落点，系统推动“人工智能+12345热线”向纵深发展，助力12345热线从“接诉办理平台”向“数智治理枢纽”转型升级。

（中国经济信息社经济分析师 范云博）

《政务智库报告》是中国经济信息社面向各级党政机关、事业单位及社会团体的核心智库产品。报告围绕国家发展战略以及各地经济社会发展热点、难点提供智库支撑和决策参考，广受各地政务用户欢迎。全年80-100期，以互联网和文本等多种形式提供。

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编辑：毛娜

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