认得了人、进得了门、说得上话、办得成事——一个基层社区的共治探索

“刚蒸出来的艾叶粑耙，大家快来尝一尝，热呼呼的，可香了！”入夜时分，在江西省宜春市袁州区化成街道汉港观澜小区，居民们与志愿者一起，往粉团里裹入花生、芝麻和白糖等馅料，放入锅中蒸上十几分钟，香喷喷的艾叶粑耙就出炉了。大家一边吃着艾叶粑耙，一边聊着家常，其乐融融。

这是“共建美好家园 汉港观澜邻里节”活动现场，当天，上千余位居民积极参与，共同营造了一个和谐欢乐的夜晚。

如何打造群众贴心、放心的服务型社区？化成街道观澜社区干部在工作中不断探索，始终坚持党建引领，秉承“群众想什么、我们干什么”的理念，总结出社区工作“四得工作法”，即“认得了人、进得了门、说得上话、办得成事”，即时感知社情民意，拉近干群关系，有效提升基层党组织的统筹力、服务力，赢得辖区居民好评。

走进观澜小区，时常会看到“志愿红”穿梭在小区的各个角落，他们有的在独居老人家帮忙做家务，有的和年轻人探讨工作教育，有的和小朋友聊文明习惯……

图为：观澜社区网格员入户登记居民基本信息

“看似闲聊，却能够了解、收集到与居民息息相关的就业、社保、医疗、社会治安等情况。”社区干部小梁说，运用“四得工作法”，能够有效集民情、掌民意、解民忧、帮民困。

了解到5栋402室业主家庭困难，丈夫失业后一直没有工作，生活十分艰难，小梁通过就业平台，为其收集整理相关救助政策，并帮忙申报。同时，联系相关企业，为困难业主提供工作机会，帮助他们逐步走出困境。

除了处理一些“家长里短”的生活琐事外，社区干部熟练运用“四得工作法”，在碰到大事时也能做到“心中不慌”。2023年底，辖区建筑工地一农民工下班后突发疾病身亡，开发商有意躲避，家属情绪激动进而围堵工地，当社区干部了解情况后，火速赶到现场，与死者家属谈心，并就家属的合法诉求与施工单位协调，最终，死亡农民工家属的合法利益得到保障。

在“四得工作法”指导下，观澜社区累计开展7次理论宣讲活动，成功调解邻里纠纷、家庭纠纷、财务纠纷45起，真正成为居民的“贴心人”。社区精心精准定制公共服务，为老年群体定期组织健康讲座、义诊等，并打造200平米室内活动场所，充实老年群体的活动场地；为未成年人群体开展儿童绘画、乒乓球、暑期课堂等活动。当了解到小区内原有充电桩远无法满足居民需求后，社区在多次征集业主及物业意见基础上，短短一个月内筹资22万元新建36个充电棚，可容纳720辆电动车进行充电。

如今的观澜社区，环境优美、邻里和谐，居民的幸福指数日益攀升。更多居民切身感受到身边的小变化，主人翁意识和内生动力进一步增强，纷纷主动为社区治理出力，社区越来越温暖，生活越来越和谐。(游微）