烟台牟平：探索信托制物业服务模式 共赴幸福之约

“过去物业费交得不情愿，服务跟不上，现在有了‘幸福信托制’，业主的钱花得明明白白，物业公司的力出得实实在在，乱堆放、乱停车等问题一件件得到了解决，我们缴费也更积极了！”山东省烟台市牟平区文化街道文兴路社区居民张阿姨高兴地说。

今年以来，牟平区积极探索党建引领“幸福信托制”物业服务模式，通过设立共有基金账户、规范清理小区公共资源、完善物业监督机制等举措，推动物业管理从“有形覆盖”迈向“有效治理”，居民满意度显著提升。

为破解小区信任危机，牟平区设立小区“共有基金”，将停车费、广告位租金等公共收益统一纳入，明确业主大会为委托人、物业企业为受托人、全体业主为受益人，形成“资金归全体、管理专业化、收益惠大家”的良性循环。同步建立“小区党支部功能清单、业委会职责清单、物业企业服务清单”3张清单，线上线下联动监督，推动权责清晰、阳光运行。

信托制模式还带动了居民参与小区治理的积极性。在开放式预算编制、小区管理服务标准制定、社情民意反馈等过程中，居民能够深入参与小区治理，充分发挥和利用自己的优势和资源，帮助解决小区居民共同的急难愁盼，实现居民“自我管理、自我服务”。文兴路社区党委书记林勇说：“做什么、怎么做，之前是由物业公司自己说了算，现在是由业主大会来决定。这就把物业管理融入小区治理，居民行使权利更方便了，社区的工作也更有抓手了。”

在服务提升方面，聚焦居民关切的安全、环境等问题，小区制定标准操作流程，整合网格长、楼栋长、党小组长“3长”力量，分布式收集社情民意，在接到问题后迅速开展协商活动，完成停车区位规划更新、凉亭粉刷修缮等50余件实事项目落地，以扎实专业服务筑牢居民信任基石。（牟祖轩 杨心慧）

编辑：谷殿清

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