“问政银川”：4000多个日夜的暖心守候

新华财经北京4月16日电（米敬雯）“您好，您反映的问题已收悉。”2011年，为更好听民意、解民忧，提升群众幸福感，银川市委、市政府开通“问政银川”微博账号，并承诺“一小时有呼必应”。该账号一经开通，就快速办结多件民生实事，在网民中引起强烈反响。有网友回复：“这是银川人民的微博，真正为人民办实事！”。

在4000多个日夜的暖心守候中，如今，“问政银川”已扩大为拥有436个政务微博集群、粉丝总量约55.8万人的政务微博矩阵，不仅解决了银川市民各种各样的“烦心事”，还在不断创新运行机制，在时代变化和技术变迁的波涛中奋楫前行。

一根网线  搭建政民互动“连心桥”

“兴庆区解放东路一路段创城标语‘缺胳膊掉腿’”，2023年9月3日晚，有网友发微博@问政银川。随后，“问政银川”迅速转办“兴庆新华街街道办”，仅仅两小时30分钟，缺字标语就已经补齐。

借助“问政银川”平台，停车、市容绿化、办证等一系列与生活息息相关的民生“小事”，都能通过“屏对屏”“键对键”的方式快速解决。

就在前不久，有市民在晚上9点@问政银川反映商场停车场离场难的问题。第二天一大早，“问政银川”就迅速将诉求快速归口到责任部门，在停车场留出宽裕的进出通道，并在出口增设管理人员，提高车辆离场效率。

对此，网友不禁感叹：“给你们的工作效率点赞，我们的工作人员太棒啦。”

“高效率联动、有温度回应”是银川政务微博给人的深刻印象。据了解，自开通账号以来，“问政银川”年均受理、转办、督办各类诉求2万余件，年均结办率超过95%。

一部手机  打造信息发布“微阵地”

网络信息化为民服务水平直接影响人民群众获得感，社会正能量也密切关乎人民群众幸福感。

多年来，银川市委网信办充分发挥“问政银川”权威信息发布、网络舆论引导、为民办事的“政能量”作用，聚焦社会热点和民众关切，用视频、H5、海报图解等喜闻乐见的呈现方式，打造信息发布“微窗口”和网民互动“新平台”，多维提升政务传播影响力。

据统计，“问政银川”已累计发布重大政策、民生服务、信息提示、科普活动等方面信息2.19万条，获得网民评论、点赞累计39万条。开设话题“这里是银川”“我在贺兰山下写青春”等微博话题30余个，获得网民互动超10亿人次。其中“这里是银川”阅读量超4000万，原创内容逾6000条。

一个团队  构建高效联动“强机制”

网上工作人员回复快，网下不同部门配合协调，才能打造“有呼必应”的高效平台，构建共建共治共享的社会治理机制。自账号开通以来，“问政银川”对网友的回复速度和办事效率一直受到广泛赞誉。

“工作日不超过1小时，休息日不超过8小时，咨询类1个工作日内办结，投诉、建议类5个工作日内办结”。这是“问政银川”掷地有声的明确规定。

除此之外，为及时了解群众的所思所虑，银川市将“问政银川”微博矩阵建设管理作为走好网上群众路线的重要抓手，充分发挥银川市委网信办统筹协调、监督管理作用，健全完善“1+X”制度机制，确保“网上有人看，网下有人办”。同时，及时收集反映社情民意，实现由“化解一个问题”向“解决一类问题”的良性转变。

据悉，“问政银川”被国务院办公厅以银川市做强政务新媒体平台赋能市域社会治理的经验做法向全国重点推介，被中央网信办授予走好网上群众路线百个成绩突出账号，在2023年度政务微博优秀案例评选中获得“政务服务优秀微博”和“政务微博优秀矩阵”荣誉称号。

“事事有回应、件件有落实”是“问政银川”实践的最好诠释。4000多个日夜的不间断守候，不同平台、不同账号的紧密联动，让“问政银川”把民生实事真正办到群众心坎上，构建起线上线下基层社会治理的同心圆。

编辑：徐珊珊

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